Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

Ảnh chụp màn hình thiết bị phát sinh trong quá trình sửa chữa chỉ dùng để kỹ sư đánh giá tình trạng sửa chữa; ảnh chụp thông thường sẽ được hủy ngay sau khi sửa chữa hoàn tất, ảnh chụp làm bằng chứng hoàn thành dịch vụ (không chứa dữ liệu cá nhân) sẽ được lưu trước và tự động xóa sau 30 ngày, không dùng cho mục đích ngoài dịch vụ; ảnh bạn tải lên (ví dụ ảnh dùng để trao đổi tình trạng hiện tại trong dịch vụ hướng dẫn) được lưu trữ trên không gian đám mây mã hóa, chỉ kỹ sư xử lý dịch vụ lần này của bạn mới có thể truy cập.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

Thanh toán theo từng đơn: phí dịch vụ được thanh toán khi đặt đơn và đơn chỉ được tạo sau khi thanh toán thành công. Nếu chưa bắt đầu thực hiện, bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào để được hoàn tiền toàn bộ. Nếu dịch vụ thất bại, được xác định không thể hoàn thành hoặc quá hạn, hệ thống tự động hủy ủy quyền hoặc hoàn toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu, bạn không cần yêu cầu. Nếu đã bắt đầu nhưng không đạt mục tiêu (ví dụ lỗi phần cứng không thể xử lý từ xa), phí đã phát sinh được tính theo công việc thực tế và phần còn lại được hoàn.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

Gói đăng ký: là khoản phí một lần; sau khi dịch vụ của kỳ được kích hoạt thì nhìn chung không hoàn tiền. Nếu hệ thống của chúng tôi hoàn toàn không thể cung cấp dịch vụ trong kỳ do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn toàn bộ hoặc gia hạn thêm một kỳ.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

Phí khi khách hàng chủ động yêu cầu hoàn tiền: yêu cầu trong ngày giao dịch (giờ Đài Loan UTC+8) được hoàn toàn bộ bằng hủy ủy quyền, không thu phí. Yêu cầu từ ngày hôm sau hoặc sau khi quyết toán sẽ bị khấu trừ phí xử lý cổng thanh toán 2,8% (NewebPay đã quyết toán và thu phí), phần còn lại hoàn về thẻ ban đầu. Khoản hoàn tự động do dịch vụ thất bại hoặc quá hạn không bị khấu trừ phí.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

Điểm không thể mua, chuyển nhượng, đổi tiền hay hoàn trả; xem “6. Quy tắc sử dụng điểm”.

5. Phương thức thanh toán và quy trình giao dịch

Phương thức thanh toán: thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB, gồm thẻ phát hành ở nước ngoài), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay và UnionPay. Giá tính bằng Đài tệ (TWD), thanh toán do NewebPay xử lý; chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ của bạn.

Quy trình: bạn thanh toán cho từng dịch vụ ngay khi đặt đơn. Đơn dịch vụ chỉ được tạo và bắt đầu thực hiện sau khi thanh toán thành công; đơn chưa thanh toán sẽ không được xử lý. Đơn kết thúc sau khi dịch vụ hoàn tất và bạn xác nhận. Nếu không hoàn tất thanh toán trong 30 phút, đơn tự động bị hủy và bạn không bị trừ tiền.

Thất bại hoặc quá hạn: hệ thống tự động hủy ủy quyền hoặc hoàn tiền toàn bộ cho khoản thanh toán đó và thông báo cho bạn; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ.

Điểm dịch vụ: chỉ là điểm ưu đãi miễn phí do đối tác KOL tặng người hâm mộ, chỉ dùng để khấu trừ phí dịch vụ khi thanh toán; xem “6. Quy tắc sử dụng điểm”. Chúng tôi không bán điểm và không kinh doanh dịch vụ lưu ký, thu hộ chi hộ hay thanh toán điện tử.

Gói đăng ký: là khoản phí một lần; thanh toán thành công thì đăng ký có hiệu lực, trong thời hạn đăng ký các đơn sửa chữa của thiết bị được bao phủ không tính phí riêng.

6. Quy tắc sử dụng điểm

Nguồn gốc: điểm chỉ là ưu đãi miễn phí mà đối tác KOL tặng cho người hâm mộ. Website của chúng tôi không bán, nạp hay chuyển nhượng điểm.

Cách dùng: điểm chỉ được dùng để khấu trừ phí dịch vụ tại thời điểm thanh toán (1 điểm = NT$1); phần còn lại thanh toán bằng thẻ. Không thể giao dịch riêng hay tặng cho người khác.

Thời hạn: điểm ưu đãi KOL đặt lại hằng tháng; điểm chưa dùng hết tháng sẽ hết hạn, không cộng dồn hay chuyển sang tháng sau.

Không đổi tiền, không hoàn trả: điểm không có giá trị tiền tệ, không đổi thành tiền mặt, không hoàn trả hay rút, không dùng ở cửa hàng bên thứ ba.

Khi dịch vụ thất bại/hoàn tiền: nếu đơn đã dùng điểm khấu trừ và được hoàn tiền do thất bại hoặc quá hạn, điểm đã khấu trừ được trả lại dưới dạng điểm (không đổi thành tiền); phần tiền mặt hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Chúng tôi có quyền ngừng việc dùng điểm đối với hành vi lạm dụng như đổi mã nhiều lần hoặc dùng mã của người khác.