Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

ภาพหน้าจออุปกรณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการซ่อม ใช้เพียงเพื่อให้วิศวกรวินิจฉัยสถานะการซ่อมเท่านั้น ภาพหน้าจอทั่วไปจะถูกลบทันทีเมื่อการซ่อมเสร็จสิ้น ส่วนภาพหน้าจอหลักฐานที่ใช้เป็นหลักฐานยืนยันการให้บริการ (ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล) จะถูกเก็บไว้ก่อน และจะถูกลบอัตโนมัติหลังจาก 30 วัน จะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกจากการให้บริการ รูปภาพที่คุณอัปโหลด (เช่น รูปที่ใช้สื่อสารสถานะปัจจุบันในบริการแนะนำ) จะถูกจัดเก็บในพื้นที่คลาวด์ที่เข้ารหัส เข้าถึงได้เฉพาะวิศวกรที่ดูแลบริการครั้งนี้ของคุณเท่านั้น

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

ชำระเป็นรายรายการ: ค่าบริการชำระตอนสั่งซื้อ และใบสั่งจะถูกสร้างหลังชำระเงินสำเร็จ หากยังไม่เริ่มงานคุณยกเลิกและขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ตลอดเวลา หากบริการล้มเหลว ถูกประเมินว่าทำไม่ได้ หรือหมดเวลา ระบบจะยกเลิกการอนุมัติหรือคืนเงินเต็มจำนวนไปยังช่องทางเดิมโดยไม่ต้องร้องขอ หากเริ่มงานแล้วแต่ไม่บรรลุเป้าหมาย (เช่น ฮาร์ดแวร์เสียที่แก้ระยะไกลไม่ได้) จะคิดค่าใช้จ่ายตามงานที่ทำจริงและคืนส่วนที่เหลือ

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

แผนสมาชิก: เป็นค่าสินค้าครั้งเดียว เมื่อเปิดใช้บริการของรอบนั้นแล้วโดยหลักไม่คืนเงิน หากระบบของเราทำให้ใช้บริการในรอบนั้นไม่ได้เลย เราจะคืนเงินรอบนั้นเต็มจำนวนหรือขยายเวลาหนึ่งรอบ

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

ค่าธรรมเนียมเมื่อลูกค้าขอคืนเงินเอง: ขอภายในวันทำรายการ (เวลาไต้หวัน UTC+8) คืนเต็มจำนวนด้วยการยกเลิกการอนุมัติ ไม่คิดค่าธรรมเนียม ขอในวันถัดไปหรือหลังปิดยอดแล้ว จะหักค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการชำระเงิน 2.8% (NewebPay ปิดยอดและคิดค่าธรรมเนียมแล้ว) ส่วนที่เหลือคืนเข้าบัตรเดิม การคืนเงินอัตโนมัติจากบริการล้มเหลวหรือหมดเวลาไม่หักค่าธรรมเนียม

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

คะแนนซื้อ โอน แลกเงินสด หรือคืนไม่ได้ ดู “6. กฎการใช้คะแนน”

5. วิธีชำระเงินและขั้นตอนการทำธุรกรรม

วิธีชำระเงินที่รองรับ: บัตรเครดิต (Visa, Mastercard, JCB รวมบัตรที่ออกในต่างประเทศ), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay และ UnionPay ราคาทั้งหมดเป็นดอลลาร์ไต้หวัน (TWD) ดำเนินการชำระเงินโดย NewebPay เราไม่เก็บหมายเลขบัตรของคุณทั้งหมด

ขั้นตอน: คุณชำระค่าบริการของรายการนั้นตอนสั่งซื้อ ใบสั่งบริการจะถูกสร้างและเริ่มดำเนินการหลังชำระเงินสำเร็จเท่านั้น รายการที่ยังไม่ชำระจะไม่ถูกมอบหมายงาน เมื่อบริการเสร็จและคุณยืนยันแล้วจึงปิดงาน หากชำระไม่เสร็จภายใน 30 นาที ใบสั่งจะถูกยกเลิกอัตโนมัติและไม่มีการเรียกเก็บเงิน

ล้มเหลวหรือหมดเวลา: หากบริการล้มเหลวหรือหมดเวลา ระบบจะยกเลิกการอนุมัติหรือคืนเงินเต็มจำนวนของรายการนั้นโดยอัตโนมัติและแจ้งให้คุณทราบ เวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร

คะแนนบริการ: เป็นคะแนนสิทธิประโยชน์ฟรีที่พาร์ทเนอร์ KOL มอบให้แฟน ๆ ใช้หักค่าบริการตอนชำระเงินเท่านั้น ดู “6. กฎการใช้คะแนน” เราไม่ขายคะแนนและไม่ประกอบธุรกิจเงินล่วงหน้า รับชำระแทน หรือการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

แพ็กเกจสมาชิก: เป็นค่าสินค้าครั้งเดียว ชำระเงินสำเร็จแล้วสมาชิกมีผลทันที และใบสั่งซ่อมของอุปกรณ์ที่ครอบคลุมในช่วงสมาชิกไม่คิดค่าบริการแยก

6. กฎการใช้คะแนน

แหล่งที่มา: คะแนนเป็นสิทธิประโยชน์ฟรีที่พาร์ทเนอร์ KOL มอบให้แฟน ๆ เท่านั้น เว็บไซต์ของเราไม่มีการซื้อ เติม หรือโอนคะแนน

วิธีใช้: ใช้คะแนนหักค่าบริการของเราได้เฉพาะตอนชำระเงิน (1 คะแนน = NT$1) ส่วนที่เหลือชำระด้วยบัตร ไม่สามารถซื้อขายคะแนนแยกต่างหากหรือมอบให้ผู้อื่น

อายุคะแนน: คะแนนสิทธิพิเศษแฟน KOL รีเซ็ตทุกเดือน คะแนนที่ไม่ได้ใช้ในเดือนนั้นหมดอายุ สะสมหรือยกไปเดือนถัดไปไม่ได้

แลกเงินสดและคืนไม่ได้: คะแนนไม่มีมูลค่าเป็นเงิน แลกเป็นเงินสด คืน ถอน หรือใช้ในร้านค้าบุคคลที่สามไม่ได้

เมื่อบริการล้มเหลว/คืนเงิน: หากใบสั่งที่ใช้คะแนนหักถูกคืนเงินเพราะล้มเหลวหรือหมดเวลา คะแนนที่หักจะคืนเป็นคะแนน (ไม่แปลงเป็นเงินสด) ส่วนที่เป็นเงินสดคืนตามช่องทางชำระเดิม

เราขอสงวนสิทธิ์ระงับการใช้คะแนนเมื่อมีการใช้ในทางที่ผิด เช่น แลกซ้ำหรือใช้รหัสของผู้อื่น