Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

修理過程で生成されたデバイス画面のスクリーンショットは、エンジニアが修理状況を判断する目的にのみ使用されます。通常のスクリーンショットは修理完了後直ちに破棄され、サービス完了の証憑となる証拠スクリーンショット（個人情報を含まない）は先に保存され、30 日後に自動的に削除され、サービス以外の用途には使用されません。お客様がアップロードした写真（例えばガイドサービスで現状を伝えるために使用した写真）は暗号化されたクラウド空間に保存され、今回のサービスを担当するエンジニアのみがアクセスできます。

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

都度お支払い：サービス料金はご注文時にお支払いいただき、お支払い完了後に注文が成立します。作業開始前はいつでもキャンセルして全額返金を受けられます。サービスが失敗、達成不能と判断、または期限切れとなった場合は、お申し込みなしで当該決済を自動的にオーソリ取消または元の決済方法へ全額返金します。作業開始後に目標を達成できなかった場合（遠隔では対処できないハードウェア故障など）は、実際に行った作業に応じた費用を差し引き、残額を返金します。

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

定期プラン：一回限りの商品代金であり、当期のサービス開始後は原則として返金できません。当社システムの原因で当期のサービスがまったく利用できなかった場合は、当期分を全額返金または一期延長します。

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

お客様のご都合による返金の手数料：取引当日（台湾時間 UTC+8）のお申し出はオーソリ取消により手数料なしで全額お戻しします。翌日以降または精算後のお申し出は、決済会社（藍新金流）が精算済みで手数料が発生しているため、返金額から決済手数料（2.8%）を差し引いて元のカードへ返金します。サービス失敗・期限切れによる自動返金には手数料はかかりません。

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

ポイントは購入・譲渡・換金・返還できません。利用規則は「六、ポイント利用規則」をご覧ください。

五、お支払い方法と取引の流れ

対応お支払い方法：クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、海外発行カードを含む）、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、銀聯カード。すべて台湾ドル建てで、決済は藍新金流（NewebPay）が処理します。当社はカード番号全体を取得・保管しません。

取引の流れ：ご注文時に、そのサービス分をお支払いいただきます。お支払い完了後にサービス注文が成立し作業を開始します。未払いの注文は手配されません。サービス完了後、お客様の確認をもって完了となります。30分以内にお支払いが完了しない場合、注文は自動的に無効となり請求されません。

失敗・期限切れ：サービスが失敗または期限切れとなった場合、当該決済のオーソリ取消または全額返金を自動で行い、お知らせします。実際の反映時期はカード発行会社によります。

サービスポイント：KOL パートナーがファンへ提供する無料特典ポイントのみで、お支払い時に当社サービス料金へ充当できます。詳細は「六、ポイント利用規則」をご覧ください。当社はポイントを販売せず、前払式支払手段・代金収納代行・電子決済サービスを営みません。

セット定期プラン：一回限りの商品代金で、お支払い完了により加入が成立します。加入期間中は対象機器の修理注文に別途費用はかかりません。

六、ポイント利用規則

入手方法：ポイントは KOL（インフルエンサー）パートナーがファンへ提供する無料の特典のみです。当社サイトではポイントの購入・チャージ・譲渡はできません。

利用方法：ポイントはお支払い時に当社サービス料金へ充当できます（1 ポイント＝NT$1）。残額はカード等でお支払いください。ポイント単体の取引や他者への譲渡はできません。

有効期限：KOL ファン向けポイントは毎月リセットされ、当月に使わなかった分は失効します。繰り越し・累積はできません。

換金・返還不可：ポイントに金銭的価値はなく、現金化・返還・引き出し・第三者店舗での利用はできません。

サービス失敗・返金時：ポイントを充当した注文がサービス失敗または期限切れで返金される場合、充当したポイントはポイントとして戻り（現金にはなりません）、現金分は元の支払方法へ返金します。

重複交換や他人のコードの不正使用などの不正行為に対し、ポイントの利用を停止する権利を留保します。