Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

मरम्मत प्रक्रिया में बनाए गए डिवाइस स्क्रीनशॉट का उपयोग केवल इंजीनियर द्वारा मरम्मत की स्थिति समझने के लिए होता है; सामान्य स्क्रीनशॉट मरम्मत पूरी होने पर तुरंत नष्ट कर दिए जाते हैं, सेवा पूर्णता प्रमाण के रूप में साक्ष्य स्क्रीनशॉट (व्यक्तिगत डेटा रहित) पहले सुरक्षित रखे जाते हैं और 30 दिन बाद स्वतः हटा दिए जाते हैं, सेवा के अतिरिक्त किसी उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किए जाएँगे; आपके द्वारा अपलोड की गई तस्वीरें (जैसे मार्गदर्शन सेवा में वर्तमान स्थिति संवाद के लिए उपयोग की गई तस्वीरें) एन्क्रिप्टेड क्लाउड स्टोरेज में संग्रहीत होती हैं, जिन तक केवल आपकी इस सेवा को संभालने वाले इंजीनियर की पहुँच होती है।

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

प्रति ऑर्डर भुगतान: सेवा शुल्क ऑर्डर के समय चुकाया जाता है और भुगतान सफल होने के बाद ही ऑर्डर बनता है। काम शुरू होने से पहले आप कभी भी रद्द कर पूरा धन वापस ले सकते हैं। सेवा विफल हो, पूरी न हो सकने योग्य मानी जाए या समय समाप्त हो, तो सिस्टम बिना आपके अनुरोध के प्राधिकरण रद्द करता है या मूल भुगतान माध्यम में पूरा धन वापस करता है। काम शुरू होने के बाद लक्ष्य न मिलने पर (जैसे दूर से न सुधरने वाली हार्डवेयर खराबी) वास्तविक कार्य के अनुसार शुल्क गिनकर शेष राशि लौटाई जाती है।

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

सब्सक्रिप्शन योजना: एकमुश्त उत्पाद शुल्क; अवधि की सेवा सक्रिय होने के बाद सामान्यतः वापसी नहीं होती। यदि हमारे सिस्टम की गलती से उस अवधि में सेवा बिल्कुल उपलब्ध नहीं हो सकी, तो हम उस अवधि का पूरा धन लौटाएँगे या एक अवधि बढ़ा देंगे।

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

ग्राहक द्वारा माँगी गई वापसी पर शुल्क: लेन-देन के दिन (ताइवान समय UTC+8) माँगने पर प्राधिकरण रद्द कर बिना शुल्क पूरा धन लौटाया जाता है। अगले दिन या निपटान के बाद माँगने पर भुगतान गेटवे प्रोसेसिंग शुल्क 2.8% काटकर शेष मूल कार्ड में लौटाया जाता है (NewebPay निपटान और शुल्क पूरा कर चुका होता है)। सेवा विफल या समय समाप्त होने पर स्वतः हुई वापसी में यह शुल्क नहीं काटा जाता।

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

अंक खरीदे, हस्तांतरित, नकद में बदले या लौटाए नहीं जा सकते; देखें “6. अंक उपयोग नियम”।

5. भुगतान के तरीके और लेन-देन प्रक्रिया

स्वीकृत भुगतान विधियाँ: क्रेडिट कार्ड (Visa, Mastercard, JCB, विदेश में जारी कार्ड सहित), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay और UnionPay। सभी मूल्य न्यू ताइवान डॉलर (TWD) में हैं; भुगतान NewebPay द्वारा संसाधित होता है और हम आपका पूरा कार्ड नंबर नहीं रखते।

लेन-देन प्रक्रिया: आप ऑर्डर करते समय उस सेवा का भुगतान करते हैं। भुगतान सफल होने के बाद ही सेवा ऑर्डर बनता है और काम शुरू होता है; बिना भुगतान वाले ऑर्डर नहीं भेजे जाते। सेवा पूरी होने और आपकी पुष्टि के बाद ऑर्डर बंद होता है। 30 मिनट में भुगतान पूरा न होने पर ऑर्डर स्वतः रद्द हो जाता है और आपसे शुल्क नहीं लिया जाता।

विफलता या समय समाप्ति: सेवा विफल या समय समाप्त होने पर सिस्टम उस भुगतान का प्राधिकरण स्वतः रद्द करता है या पूरा धन वापस करता है और आपको सूचित करता है; वास्तविक जमा समय कार्ड जारीकर्ता बैंक पर निर्भर है।

सेवा अंक: केवल KOL पार्टनर द्वारा प्रशंसकों को दिए गए निःशुल्क लाभ अंक, जो भुगतान के समय हमारी सेवा फीस में ही समायोजित हो सकते हैं; देखें “6. अंक उपयोग नियम”। हम अंक नहीं बेचते और स्टोर्ड-वैल्यू, कलेक्शन/पेमेंट एजेंसी या ई-पेमेंट सेवाएँ संचालित नहीं करते।

सब्सक्रिप्शन योजना: एकमुश्त उत्पाद शुल्क; भुगतान सफल होते ही सब्सक्रिप्शन चालू हो जाता है और सब्सक्रिप्शन अवधि में कवर किए गए डिवाइस के मरम्मत ऑर्डर पर अलग शुल्क नहीं लगता।

6. अंक उपयोग नियम

स्रोत: अंक केवल KOL पार्टनर द्वारा अपने प्रशंसकों को दिया गया निःशुल्क लाभ हैं। हमारी वेबसाइट पर अंक खरीदने, टॉप-अप करने या हस्तांतरित करने की सुविधा नहीं है।

उपयोग: अंक केवल भुगतान के समय हमारी सेवा फीस में समायोजित हो सकते हैं (1 अंक = NT$1); शेष राशि कार्ड आदि से चुकानी होती है। अंकों का अलग से लेन-देन या दूसरों को उपहार नहीं हो सकता।

वैधता: KOL प्रशंसक अंक हर महीने रीसेट होते हैं; महीने में अप्रयुक्त अंक समाप्त हो जाते हैं और जमा या आगे नहीं बढ़ते।

नकद नहीं, वापसी नहीं: अंकों का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है; इन्हें नकद में बदला, लौटाया, निकाला या तीसरे पक्ष की दुकानों में उपयोग नहीं किया जा सकता।

सेवा विफल/धन वापसी पर: यदि अंक से समायोजित ऑर्डर विफलता या समय समाप्ति के कारण रिफंड हो, तो समायोजित अंक अंकों के रूप में लौटाए जाते हैं (नकद नहीं); नकद भाग मूल भुगतान माध्यम में लौटता है।

बार-बार रिडीम करने या दूसरे का कोड इस्तेमाल करने जैसे दुरुपयोग पर हम अंकों का उपयोग रोकने का अधिकार रखते हैं।