Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

Les captures d'écran de l'appareil générées pendant la réparation servent uniquement à l'ingénieur pour évaluer l'état de la réparation ; les captures ordinaires sont détruites immédiatement après la réparation, les captures servant de preuve d'achèvement du service (sans données personnelles) sont conservées temporairement puis supprimées automatiquement après 30 jours, et ne sont pas utilisées à d'autres fins que le service ; les photos que vous téléchargez (par exemple celles utilisées pour communiquer la situation lors du service guidé) sont stockées dans un espace cloud chiffré, accessible uniquement à l'ingénieur traitant votre présente intervention.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

Paiement par commande : les frais sont payés à la commande et la commande n’est créée qu’après un paiement réussi. Si le travail n’a pas commencé, vous pouvez annuler à tout moment avec remboursement intégral. Si le service échoue, est jugé irréalisable ou expire, le système annule l’autorisation ou rembourse intégralement le moyen de paiement d’origine sans demande de votre part. Si le travail a commencé sans atteindre l’objectif (p. ex. panne matérielle non traitable à distance), les frais sont calculés selon le travail réalisé et le solde remboursé.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

Abonnements : montant unique ; une fois le service de la période activé, il n’est en principe pas remboursable. Si notre système est totalement incapable de fournir le service sur la période par notre faute, nous remboursons la période intégralement ou la prolongeons d’une période.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

Frais sur les remboursements demandés par le client : une demande le jour de la transaction (heure de Taïwan UTC+8) est remboursée intégralement par annulation de l’autorisation, sans frais. Une demande ultérieure ou après règlement subit la déduction des frais de traitement de la passerelle (2,8 % ; NewebPay a déjà réglé et facturé), le solde étant remboursé sur la carte d’origine. Les remboursements automatiques pour échec ou expiration du service ne subissent aucuns frais.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

Les points ne peuvent être achetés, transférés, échangés contre de l’argent ni remboursés ; voir « 6. Règles d’utilisation des points ».

5. Moyens de paiement et déroulement de la transaction

Moyens de paiement : cartes de crédit (Visa, Mastercard, JCB, y compris cartes émises à l’étranger), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et UnionPay. Tous les prix sont en nouveaux dollars taïwanais (TWD) ; les paiements sont traités par NewebPay et nous ne conservons pas votre numéro de carte complet.

Déroulement : vous payez chaque service au moment de la commande. La commande n’est créée et le travail ne commence qu’une fois le paiement réussi ; les commandes non payées ne sont pas attribuées. La commande est clôturée après l’achèvement du service et votre confirmation. Si le paiement n’est pas terminé en 30 minutes, la commande est annulée automatiquement sans débit.

Échec ou expiration : si un service échoue ou expire, l’autorisation est annulée ou le paiement remboursé intégralement de façon automatique et vous êtes informé ; le délai de crédit dépend de votre banque émettrice.

Points de service : uniquement des points gratuits offerts par les partenaires KOL à leurs fans, servant à déduire nos frais de service au paiement ; voir « 6. Règles d’utilisation des points ». Nous ne vendons pas de points et n’exerçons aucune activité de valeur stockée, d’encaissement pour compte de tiers ou de paiement électronique.

Abonnements : montant unique du produit ; l’abonnement est effectif dès que le paiement réussit, et les commandes de réparation de l’appareil couvert pendant l’abonnement ne sont pas facturées séparément.

6. Règles d’utilisation des points

Origine : les points sont uniquement un avantage gratuit offert par les partenaires KOL à leurs fans. Notre site ne propose ni achat, ni recharge, ni transfert de points.

Utilisation : les points ne servent qu’à déduire nos frais de service au moment du paiement (1 point = NT$1) ; le solde se règle par carte. Ils ne peuvent être échangés seuls ni offerts à autrui.

Validité : les points fans KOL sont réinitialisés chaque mois ; les points non utilisés expirent en fin de mois et ne se cumulent ni ne se reportent.

Aucune valeur en espèces, aucun retour : les points n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent, rendus, retirés ni utilisés chez des tiers.

En cas d’échec ou de remboursement : si une commande ayant utilisé des points est remboursée pour échec ou expiration, les points déduits sont restitués sous forme de points (pas en espèces) ; la part en espèces est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Nous nous réservons le droit de suspendre l’usage des points en cas d’abus (échanges répétés, usage du code d’autrui).