Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

Während der Reparatur erstellte Screenshots des Gerätebildschirms dienen ausschließlich der Beurteilung des Reparaturzustands durch den Techniker; normale Screenshots werden nach Abschluss der Reparatur sofort gelöscht, als Nachweis der Leistungserbringung dienende Beweisscreenshots (ohne personenbezogene Daten) werden vorerst aufbewahrt und nach 30 Tagen automatisch gelöscht und nicht für andere Zwecke als die Leistung verwendet; die von Ihnen hochgeladenen Fotos (z. B. zur Kommunikation des aktuellen Zustands im geführten Service) werden in einem verschlüsselten Cloud-Speicher gespeichert und sind nur für den Techniker zugänglich, der Ihren aktuellen Service bearbeitet.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

Zahlung je Bestellung: Die Servicegebühr wird bei der Bestellung bezahlt, der Auftrag entsteht erst nach erfolgreicher Zahlung. Hat die Arbeit noch nicht begonnen, können Sie jederzeit mit vollständiger Erstattung stornieren. Scheitert der Service, wird er als nicht erreichbar eingestuft oder läuft ab, storniert das System die Autorisierung oder erstattet den Betrag ohne Antrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Hat die Arbeit begonnen, das Ziel wurde aber nicht erreicht (z. B. Hardwaredefekt, der nicht remote behebbar ist), wird die Gebühr nach tatsächlich geleisteter Arbeit berechnet und der Rest erstattet.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

Abonnements: einmaliger Produktbetrag; nach Aktivierung des Services der Periode grundsätzlich nicht erstattbar. Kann unser System den Service in dieser Periode durch unser Verschulden überhaupt nicht erbringen, erstatten wir die Periode vollständig oder verlängern um eine Periode.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

Gebühren bei vom Kunden veranlassten Erstattungen: Anträge am Tag der Transaktion (taiwanische Zeit UTC+8) werden per Stornierung der Autorisierung gebührenfrei vollständig erstattet. Anträge an späteren Tagen oder nach Abrechnung unterliegen der Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters von 2,8 % (NewebPay hat bereits abgerechnet), der Rest geht an die ursprüngliche Karte. Automatische Erstattungen wegen Fehlschlag oder Ablauf des Services sind gebührenfrei.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

Punkte können nicht gekauft, übertragen, ausgezahlt oder erstattet werden; siehe „6. Regeln zur Nutzung von Punkten“.

5. Zahlungsarten und Ablauf der Transaktion

Zahlungsarten: Kreditkarten (Visa, Mastercard, JCB, auch im Ausland ausgestellte Karten), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay und UnionPay. Alle Preise in Neuen Taiwan-Dollar (TWD); die Zahlung wird von NewebPay abgewickelt, wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht.

Ablauf: Sie zahlen jeden Service bei der Bestellung. Der Serviceauftrag wird erst nach erfolgreicher Zahlung erstellt und die Arbeit beginnt erst dann; unbezahlte Aufträge werden nicht vergeben. Der Auftrag wird nach Abschluss des Services und Ihrer Bestätigung geschlossen. Wird die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen, verfällt der Auftrag automatisch ohne Belastung.

Fehlschlag oder Zeitüberschreitung: Scheitert ein Service oder läuft er ab, wird die Autorisierung automatisch storniert oder die Zahlung vollständig erstattet und Sie werden benachrichtigt; die Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.

Servicepunkte: ausschließlich kostenlose Vorteilspunkte, die KOL-Partner ihren Fans anbieten und die nur bei der Zahlung mit unseren Servicegebühren verrechnet werden; siehe „6. Regeln zur Nutzung von Punkten“. Wir verkaufen keine Punkte und betreiben keine Guthaben-, Inkasso-/Zahlungsvermittlungs- oder E-Zahlungsdienste.

Abonnements: einmaliger Produktbetrag; das Abo ist nach erfolgreicher Zahlung aktiv, und Reparaturaufträge des abgedeckten Geräts werden während der Laufzeit nicht gesondert berechnet.

6. Regeln zur Nutzung von Punkten

Herkunft: Punkte sind ausschließlich ein kostenloser Vorteil, den KOL-Partner ihren Fans anbieten. Auf unserer Website können Punkte weder gekauft, aufgeladen noch übertragen werden.

Nutzung: Punkte können nur im Moment der Zahlung mit unseren Servicegebühren verrechnet werden (1 Punkt = NT$1); der Rest wird per Karte bezahlt. Punkte sind nicht einzeln handelbar und nicht an andere übertragbar.

Gültigkeit: KOL-Fan-Punkte werden jeden Monat zurückgesetzt; nicht genutzte Punkte verfallen zum Monatsende und werden nicht angesammelt oder übertragen.

Kein Bargeldwert, keine Rückgabe: Punkte haben keinen Geldwert und können weder in Bargeld getauscht, zurückgegeben, ausgezahlt noch in Drittgeschäften genutzt werden.

Bei Fehlschlag/Erstattung: Wird ein Auftrag mit angerechneten Punkten wegen Fehlschlag oder Zeitüberschreitung erstattet, werden die angerechneten Punkte als Punkte zurückgegeben (nicht als Bargeld); der Barteil geht an das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wir behalten uns vor, die Punktnutzung bei Missbrauch (z. B. wiederholtes Einlösen, fremde Codes) zu sperren.