服務條款與政策

一、消費者權益

您有充分了解服務內容、計價方式與流程的權利。下單前，服務項目、對應價格會清楚列示於網站與 App 內，不會有隱藏收費；任何超出原訂範圍的額外收費，都會先取得您的同意才會進行。

您對自己的裝置有完整的知情與控制權：任何系統設定變更、檔案刪除或搬移，工程師都會先說明、取得您的同意才會執行；您可以在維修過程中隨時透過即時通訊詢問進度，或要求中止服務。

依據消費者保護法及相關法規，您享有申訴與求償的權利。若您認為服務有瑕疵或與說明不符，可透過客服信箱或 LINE 提出，我們會在收到申訴後 3 個工作天內回覆處理方式。

未成年人使用本服務，應取得法定代理人（家長或監護人）同意；本公司有權於發現未經同意之未成年交易時，協助辦理退款或取消。

二、服務條款

FixselF 提供的是「遠端裝置維修／技術支援／修復引導」服務，服務範圍以您下單當下選擇的服務項目、或訂閱方案所涵蓋的內容為準，實際執行內容會忠實記錄在您的維修單與通訊紀錄中。

服務採「連線授權制」：需要遠端操作您裝置的服務項目，必須經您明確同意（安裝並配對被控端 App／軟體、或於風險同意書中勾選同意）才會進行；您隨時可以透過 App 內「移除服務」功能收回授權、清除連線元件。

部分服務項目（例如「引導」類服務）採取「工程師以文字與照片指導您自行操作」的方式進行，不涉及遠端直接操控您的裝置，實際互動方式會於下單頁面明確標示服務分類。

服務品質保證：任務執行過程中，若判斷問題不存在、裝置不符合服務描述、或有其他不適合繼續的狀況，工程師會停止動作並轉交客服確認，不會為了「完成任務」而勉強操作。

帳號與訂閱：訂閱方案（如虛擬 IT 管家）以月為週期自動續訂，您可以隨時在會員中心取消，取消後於當期到期日停止續訂，當期已扣款的服務仍可使用至到期日。

禁止事項：不得利用本服務進行任何違反法令、侵害他人權益、或要求工程師執行本服務範疇以外（例如破解他人裝置、繞過合法版權保護機制）的行為，一經發現本公司得立即終止服務且不予退款。

三、隱私權政策

我們僅蒐集提供服務所必要的資訊：帳號資料（如電子郵件）、裝置基本資訊（型號、作業系統、裝置代號）、服務過程中的通訊紀錄與（如有）您同意提供的畫面截圖／照片，用途僅限於完成您委託的維修／技術支援服務。

維修過程中產生的裝置畫面截圖，僅用於工程師判斷維修狀況；一般截圖於維修完成後立即銷毀，作為服務完成憑證的證據截圖（不含個人資料）會先行保留，並於 30 天後自動刪除，不會用於服務以外的用途；您上傳的照片（例如引導服務中用於溝通現況的照片）儲存於加密的雲端空間，僅供處理您本次服務的工程師存取。

我們不會將您的個人資料出售、出租或提供給任何與服務履行無關的第三方。僅在法律要求，或為完成金流交易（例如藍新科技金流）所必要的範圍內，將必要資訊提供給協力廠商，且要求其比照同等保護標準處理。

您可以隨時透過客服信箱要求查詢、更正、或刪除我們持有的您的個人資料；您也可以隨時使用 App 內的「移除服務」清除裝置端留存的授權與連線元件。

本服務使用連線加密（TLS）保護資料傳輸過程，維修相關資料儲存於受存取控制保護的伺服器與雲端空間，僅限執行該次服務的工程師與必要的系統管理人員存取。

四、退款政策

逐筆即時付款：服務費用於下單當下付款，付款完成後服務單才成立。若服務尚未開始，您可隨時透過客服申請取消並全額退款；若服務失敗、被判定無法完成或逾時，系統將自動對該筆款項取消授權或全額退款（原付款方式），不需另行申請。服務已開始但最終未能達成目標（例如遠端無法處理的硬體故障），已發生之處理費用依實際執行比例核實計算，其餘退還。

已明確完成並經您於 App／網站按下「服務確認完成」（或有其他完成證據，如截圖記錄）的服務項目，原則上不再受理退款，除非能證明服務內容與實際承諾明顯不符。

訂閱方案：為一次性商品金額，一經開通當期服務原則上不予退款；若因本公司系統因素導致當期完全無法使用服務，將全額退還該期費用或順延一期。

退款申請請透過客服信箱 [email protected] 或 LINE @fixself 提出，並提供訂單編號；申請經審核通過確認退款後，約 7–14 個工作天內完成退款，將原路退回您的原支付管道，實際入帳時間依發卡銀行／金流機構作業時間而定。

如因可歸責於本公司之系統錯誤、重複扣款等情形，將於確認後儘速全額退款，不受上述審核天數限制。

客戶主動申請退款之手續費：於交易當日（以台灣時間 UTC+8 為準）申請，依金流授權取消機制全額原路退還，不收取手續費；於隔日或款項已結算後申請，因第三方金流機構（藍新金流）已完成結算並收取金流服務費，將自退款金額中扣除金流處理手續費（2.8%），其餘原路退回。因服務失敗或逾時由系統自動退款者，不扣除手續費。

退款天期與跨國動態幣別（DCC）規範：新台幣交易退刷期限依銀行規定辦理；若持境外信用卡並選擇以發卡國外幣（DCC 動態幣別轉換）結帳者，線上退款需於請款日後 59 天內提出申請與執行，逾 59 天因國際發卡組織與金流系統限制將無法線上原路刷退，需由客服專案協助線下匯款處理（相關跨國匯款手續費由申請人負擔）。

點數無法購買、轉讓、兌現或退還，使用規則詳見「六、點數使用規則」。

五、付款方式與交易流程

支援付款方式：信用卡（Visa、Mastercard、JCB，含國外發行卡）、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、銀聯卡；一律以新台幣計價，由藍新金流（NewebPay）處理付款，本公司不接觸或儲存您的完整卡號。

交易流程：您於下單時針對該筆服務付款，付款完成後服務單才成立並開始服務，未付款不會派工；服務完成並經您確認後結案。付款頁面 30 分鐘內未完成，該單自動作廢，不會扣款。

服務失敗或逾時：系統自動對該筆款項取消授權或全額退款，並通知您；實際入帳時間依發卡銀行作業時間而定。

服務點數：僅為 KOL 合作夥伴提供給粉絲的免費優惠點數，只能在付款時折抵本公司服務費用，規則詳見「六、點數使用規則」。本公司不販售點數，亦不經營儲值、代收代付或電子支付業務。

套裝訂閱：為一次性商品金額，付款完成即訂閱成功；訂閱有效期間內該裝置的維修單不另收費。

六、點數使用規則

點數的來源：點數僅為 KOL（網紅）合作夥伴提供給粉絲的免費優惠；本公司網站不提供購買、儲值或轉讓點數。

使用方式：點數僅能在付款當下折抵本公司服務費用（1 點折抵新台幣 1 元），其餘金額以信用卡等方式付款；點數不能單獨交易，也不能轉贈他人。

有效期限：KOL 粉絲優惠點數每月重置，當月未使用即失效，不可累積或遞延。

不可兌現、不可返還：點數不具金錢價值，不可兌換現金、不可退還或提領，亦不得用於第三方商店。

服務失敗或退款時：若該筆服務已使用點數折抵，且因服務失敗或逾時而退款，系統會把折抵的點數退回您的點數（不轉為現金），現金部分依原付款方式退回。

本公司保留對濫用行為（如重複兌換、冒用他人兌換碼）停止點數使用之權利。