Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

As capturas de tela do dispositivo geradas durante o reparo são usadas apenas pelo engenheiro para avaliar a situação do reparo; as capturas comuns são destruídas imediatamente após a conclusão do reparo, e as capturas usadas como comprovante de conclusão do serviço (sem dados pessoais) serão mantidas temporariamente e excluídas automaticamente após 30 dias, não sendo usadas para finalidades além do serviço; as fotos que você envia (por exemplo, fotos usadas para comunicar a situação atual em serviços de orientação) são armazenadas em espaço na nuvem criptografado e acessíveis apenas pelo engenheiro que atende este serviço.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

Pagamento por pedido: a tarifa é paga no pedido e o pedido só é criado após o pagamento ser bem-sucedido. Se o trabalho não começou, você pode cancelar a qualquer momento com reembolso integral. Se o serviço falhar, for considerado inviável ou expirar, o sistema cancela a autorização ou reembolsa integralmente o método de pagamento original sem necessidade de solicitação. Se o trabalho começou mas a meta não foi atingida (p. ex., falha de hardware não tratável remotamente), a tarifa é calculada pelo trabalho realizado e o restante é reembolsado.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

Assinaturas: valor único; depois de ativado o serviço do período, em geral não há reembolso. Se nosso sistema não puder prestar o serviço no período por nossa causa, reembolsaremos o período integralmente ou o prorrogaremos por um período.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

Taxa em reembolsos solicitados pelo cliente: pedidos no dia da transação (horário de Taiwan UTC+8) são reembolsados integralmente por cancelamento da autorização, sem taxa. Pedidos em dias posteriores ou após a liquidação têm dedução da taxa de processamento do gateway (2,8%; a NewebPay já liquidou e cobrou), e o restante volta ao cartão original. Reembolsos automáticos por falha ou expiração do serviço não têm taxa.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

Os pontos não podem ser comprados, transferidos, trocados por dinheiro nem reembolsados; veja «6. Regras de uso dos pontos».

5. Formas de pagamento e fluxo da transação

Formas de pagamento: cartões de crédito (Visa, Mastercard, JCB, incluindo cartões emitidos no exterior), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e UnionPay. Todos os preços estão em novos dólares taiwaneses (TWD); a NewebPay processa os pagamentos e não armazenamos o número completo do seu cartão.

Fluxo: você paga cada serviço no momento do pedido. O pedido é criado e o trabalho começa somente após o pagamento ser bem-sucedido; pedidos não pagos não são atribuídos. O pedido é encerrado após a conclusão do serviço e a sua confirmação. Se o pagamento não for concluído em 30 minutos, o pedido é anulado automaticamente sem cobrança.

Falha ou tempo esgotado: se um serviço falhar ou expirar, a autorização é cancelada ou o pagamento é reembolsado integralmente de forma automática e você é avisado; o crédito efetivo depende do banco emissor.

Pontos de serviço: apenas pontos gratuitos que parceiros KOL oferecem aos fãs, usados somente para abater nossas tarifas no pagamento; veja «6. Regras de uso dos pontos». Não vendemos pontos nem operamos serviços de valor armazenado, cobrança/pagamento por conta de terceiros ou pagamento eletrônico.

Assinaturas: valor único do produto; a assinatura entra em vigor com o pagamento bem-sucedido e os pedidos de reparo do dispositivo coberto durante a vigência não são cobrados à parte.

6. Regras de uso dos pontos

Origem: os pontos são apenas um benefício gratuito que parceiros KOL oferecem aos seus fãs. Nosso site não oferece compra, recarga nem transferência de pontos.

Uso: os pontos só podem abater nossas tarifas no momento do pagamento (1 ponto = NT$1); o restante é pago com cartão. Não podem ser negociados separadamente nem presenteados.

Validade: os pontos de fãs KOL são redefinidos todo mês; os não usados expiram no fim do mês e não acumulam nem transferem.

Sem valor em dinheiro, sem devolução: os pontos não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro, devolvidos, sacados nem usados em lojas de terceiros.

Se o serviço falhar/for reembolsado: se um pedido com pontos aplicados for reembolsado por falha ou expiração, os pontos abatidos voltam como pontos (não em dinheiro); a parte em dinheiro é reembolsada ao método de pagamento original.

Reservamo-nos o direito de suspender o uso de pontos em caso de abuso, como resgates repetidos ou uso de código alheio.