Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

수리 과정에서 생성된 기기 화면 스크린샷은 엔지니어가 수리 상태를 판단하는 용도로만 사용됩니다. 일반 스크린샷은 수리 완료 후 즉시 파기되며, 서비스 완료 증빙용 증거 스크린샷(개인정보 미포함)은 우선 보관되었다가 30일 후 자동 삭제되고 서비스 외의 용도로는 사용되지 않습니다. 귀하가 업로드한 사진(예: 안내 서비스에서 현황 소통을 위해 사용하는 사진)은 암호화된 클라우드 공간에 저장되며, 이번 서비스를 처리하는 엔지니어만 접근할 수 있습니다.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

건별 즉시 결제: 서비스 요금은 주문 시 결제하며 결제 완료 후 주문이 성립됩니다. 작업 시작 전에는 언제든지 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 서비스가 실패하거나 달성 불가로 판단되거나 시간 초과되면 별도 신청 없이 해당 결제를 승인 취소 또는 원래 결제수단으로 전액 환불합니다. 작업이 시작되었으나 목표를 달성하지 못한 경우(원격으로 처리할 수 없는 하드웨어 고장 등)에는 실제 수행한 작업에 따라 발생한 비용을 산정하고 나머지를 환불합니다.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

구독 플랜: 일회성 상품 금액이며 해당 기간 서비스가 개시된 후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 당사 시스템 사유로 해당 기간에 서비스를 전혀 이용할 수 없는 경우 전액 환불하거나 한 기간 연장합니다.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

고객 요청 환불 수수료: 거래 당일(대만 시간 UTC+8)에 신청하면 승인 취소로 수수료 없이 전액 환불됩니다. 다음 날 이후 또는 정산 후 신청하면 결제 대행사(NewebPay)가 이미 정산하고 수수료가 발생했으므로 환불 금액에서 결제 처리 수수료(2.8%)를 차감하고 나머지를 원래 카드로 환불합니다. 서비스 실패 또는 시간 초과로 시스템이 자동 환불하는 경우 수수료를 차감하지 않습니다.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

포인트는 구매·양도·현금화·반환이 불가합니다. 이용 규칙은 「6. 포인트 이용 규칙」을 참고하세요.

5. 결제수단 및 거래 절차

지원 결제수단: 신용카드(Visa, Mastercard, JCB, 해외 발급 카드 포함), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, 유니온페이. 모든 금액은 신 타이완 달러(TWD) 기준이며 결제는 NewebPay가 처리합니다. 당사는 전체 카드번호를 보유하거나 저장하지 않습니다.

거래 절차: 주문 시 해당 서비스 요금을 결제하며, 결제가 완료되어야 서비스 주문이 성립되고 작업이 시작됩니다. 미결제 주문은 배정되지 않습니다. 서비스 완료 후 고객 확인으로 종료됩니다. 30분 이내에 결제를 완료하지 않으면 주문이 자동으로 무효화되며 결제되지 않습니다.

실패 또는 시간 초과: 서비스가 실패하거나 시간 초과되면 해당 결제에 대해 승인 취소 또는 전액 환불을 자동으로 처리하고 안내해 드립니다. 실제 반영 시점은 카드사에 따라 다릅니다.

서비스 포인트: KOL 파트너가 팬에게 제공하는 무료 혜택 포인트로, 결제 시 당사 서비스 요금 차감에만 사용할 수 있습니다. 규칙은 「6. 포인트 이용 규칙」을 참고하세요. 당사는 포인트를 판매하지 않으며 선불·결제대행·전자지급 서비스를 운영하지 않습니다.

패키지 구독: 일회성 상품 금액이며 결제가 완료되면 구독이 성립됩니다. 구독 기간 중 해당 기기의 수리 주문은 별도로 요금이 부과되지 않습니다.

6. 포인트 이용 규칙

발급 경로: 포인트는 KOL(인플루언서) 파트너가 팬에게 제공하는 무료 혜택뿐입니다. 당사 웹사이트에서는 포인트 구매·충전·양도를 제공하지 않습니다.

사용 방법: 포인트는 결제 시점에 당사 서비스 요금을 차감하는 데만 사용할 수 있으며(1포인트=NT$1), 나머지는 카드 등으로 결제합니다. 포인트 단독 거래나 타인 양도는 불가합니다.

유효기간: KOL 팬 혜택 포인트는 매월 초기화되며 당월에 사용하지 않으면 소멸합니다. 적립·이월되지 않습니다.

현금화·반환 불가: 포인트는 금전적 가치가 없으며 현금 교환, 반환, 인출, 제3자 매장 사용이 불가합니다.

서비스 실패·환불 시: 포인트를 차감한 주문이 서비스 실패 또는 시간 초과로 환불되면 차감된 포인트는 포인트로 되돌려 드리며(현금 전환 없음), 현금 부분은 원 결제수단으로 환불됩니다.

중복 교환, 타인 코드 도용 등 남용 행위에 대해 포인트 사용을 중지할 권리를 보유합니다.