Terms & Policies

1. Consumer Rights

You have the right to fully understand the service content, pricing, and process before you buy. Service items and their prices are clearly listed on our website and app before checkout — there are no hidden fees, and any charge beyond the originally agreed scope requires your consent first.

You retain full knowledge and control over your own device: any system settings change, file deletion, or file move is explained and confirmed with you before it happens; you can ask about progress or request the service be stopped at any time through live chat.

Under applicable consumer protection law, you have the right to file a complaint and seek redress. If you believe a service was defective or did not match what was described, contact us via email or LINE and we will respond with a resolution within 3 business days.

Use of this service by a minor requires consent from a parent or legal guardian; we reserve the right to assist with a refund or cancellation upon discovering an unauthorized transaction by a minor.

2. Terms of Service

FixselF provides remote device repair, technical support, and repair guidance services. The scope of each service is defined by the service item or subscription plan you select at checkout, and the actual work performed is faithfully logged in your repair order and chat history.

Services requiring remote control of your device operate on an "authorization-first" basis: they only proceed after your explicit consent (installing and pairing the client app/agent, or checking the consent box on the risk disclosure form). You may revoke authorization and remove all connection components at any time via the app's "Uninstall Service" feature.

Some service categories (e.g. "Guided" services) involve an engineer instructing you step by step via text and photos, without directly controlling your device — the checkout page clearly labels which category applies.

Quality assurance: if, during a task, our engineer determines the reported issue doesn't exist, the device doesn't match the description, or continuing is otherwise inappropriate, the engineer will stop and hand off to another engineer to confirm rather than forcing the task to "completion."

Accounts and subscriptions: subscription plans (e.g. the Virtual IT Butler) renew automatically each month; you may cancel anytime from your member dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and service already paid for remains usable until then.

Prohibited use: you may not use this service for any unlawful purpose, to infringe on others' rights, or to request work outside this service's scope (e.g. bypassing another person's device security or circumventing lawful copyright protection). We may terminate service immediately without refund upon discovering such use.

3. Privacy Policy

We only collect information necessary to deliver the service: account information (such as email), basic device information (model, OS, device ID), chat history during service, and — only with your consent — screenshots or photos you provide, used solely to complete the repair or support you requested.

Las capturas de pantalla del dispositivo generadas durante la reparación se utilizan únicamente para que el ingeniero evalúe el estado de la reparación; las capturas generales se destruyen inmediatamente al finalizar la reparación, y las capturas de evidencia que sirven como comprobante de finalización del servicio (sin datos personales) se conservarán primero y se eliminarán automáticamente después de 30 días, sin usarse para fines ajenos al servicio; las fotos que usted suba (por ejemplo, fotos usadas para comunicar el estado actual en el servicio de guía) se almacenan en un espacio en la nube cifrado y solo podrá acceder a ellas el ingeniero que atienda su servicio actual.

We do not sell, rent, or share your personal data with any third party unrelated to delivering the service. We only share the minimum necessary information where required by law, or as needed to complete a payment transaction (e.g. with our payment processor, NewebPay), and require any such party to apply equivalent protection.

You may request access to, correction of, or deletion of the personal data we hold about you at any time via our support email. You may also remove any authorization and connection components left on your device at any time using the app's "Uninstall Service" feature.

This service uses encrypted connections (TLS) to protect data in transit; repair-related data is stored on access-controlled servers and cloud storage, accessible only to the engineer handling that service and necessary system administrators.

4. Refund Policy

Pago por pedido: la tarifa se paga al hacer el pedido y el pedido se crea tras el pago correcto. Si el trabajo no ha comenzado, puede cancelar en cualquier momento con reembolso íntegro. Si el servicio falla, se considera inviable o caduca, el sistema cancela la autorización o reembolsa el importe completo al método de pago original sin necesidad de solicitud. Si el trabajo comenzó pero no se logró el objetivo (p. ej., una avería de hardware que no puede resolverse en remoto), se calcula la tarifa según el trabajo realizado y se reembolsa el resto.

Once a service item has been explicitly marked complete via the "Service Confirmed Complete" action in the app/website (or other completion evidence, such as a logged screenshot), it is generally not eligible for refund unless you can show the delivered service clearly did not match what was promised.

Planes de suscripción: importe único; una vez activado el servicio del periodo, en general no es reembolsable. Si nuestro sistema no puede prestar el servicio en absoluto durante ese periodo por causa nuestra, reembolsaremos el periodo completo o lo prorrogaremos un periodo.

To request a refund, contact us at [email protected] or LINE @fixself with your order number. Once your request is reviewed and the refund approved, it will be completed within approximately 7–14 business days, returned to your original payment method, with the actual posting time depending on your card issuer or payment processor.

In cases of a system error attributable to us, such as a duplicate charge, we will issue a full refund as soon as possible after confirmation, without being bound by the review timeframe above.

Comisión en reembolsos solicitados por el cliente: las solicitudes el mismo día de la transacción (hora de Taiwán UTC+8) se reembolsan íntegramente mediante cancelación de la autorización, sin comisión. Las solicitudes posteriores o tras la liquidación se reducen en la comisión de procesamiento de la pasarela (2,8 %; NewebPay ya liquidó y cobró), y el resto se devuelve a la tarjeta original. Los reembolsos automáticos por fallo o caducidad del servicio no tienen comisión.

Refund Timeframes & Dynamic Currency Conversion (DCC): TWD transactions follow standard bank refund terms. If an international credit card was used with Dynamic Currency Conversion (DCC, charged in foreign currency), online refund requests must be initiated within 59 days of the billing/capture date. After 59 days, due to international payment gateway and network constraints, direct online credit card refunds cannot be processed and must be handled via offline international wire transfer (applicable wire transfer fees to be borne by the applicant).

Los puntos no pueden comprarse, transferirse, canjearse por efectivo ni reembolsarse; véase «6. Reglas de uso de los puntos».

5. Métodos de pago y flujo de la transacción

Métodos de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, JCB, incluidas tarjetas emitidas en el extranjero), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y UnionPay. Todos los precios están en nuevos dólares taiwaneses (TWD); NewebPay procesa los pagos y nosotros no almacenamos su número de tarjeta completo.

Flujo de la transacción: usted paga cada servicio al hacer el pedido. El pedido se crea y el trabajo comienza solo cuando el pago es correcto; los pedidos sin pagar no se asignan. El pedido se cierra al completarse el servicio y confirmarlo usted. Si el pago no se completa en 30 minutos, el pedido se anula automáticamente y no se le cobra.

Fallo o tiempo agotado: si un servicio falla o caduca, se cancela la autorización o se reembolsa íntegramente el pago de forma automática y se le avisa; el abono efectivo depende de su banco emisor.

Puntos de servicio: solo puntos gratuitos que socios KOL ofrecen a sus seguidores, para descontar nuestras tarifas en el pago; véase «6. Reglas de uso de los puntos». No vendemos puntos ni operamos servicios de valor almacenado, cobro/pago por cuenta de terceros o pago electrónico.

Planes de suscripción: importe único del producto; la suscripción se activa al completarse el pago y los pedidos de reparación del dispositivo cubierto durante la suscripción no se cobran aparte.

6. Reglas de uso de los puntos

Origen: los puntos son solo un beneficio gratuito que los socios KOL ofrecen a sus seguidores. Nuestro sitio no ofrece compra, recarga ni transferencia de puntos.

Uso: los puntos solo pueden descontarse de nuestras tarifas en el momento del pago (1 punto = NT$1); el resto se paga con tarjeta. No pueden negociarse por separado ni regalarse.

Vigencia: los puntos de seguidores KOL se reinician cada mes; los no usados caducan a fin de mes y no se acumulan ni se trasladan.

Sin valor en efectivo ni devolución: los puntos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por efectivo, devolverse, retirarse ni usarse en tiendas de terceros.

Si el servicio falla o se reembolsa: si un pedido con puntos aplicados se reembolsa por fallo o caducidad, los puntos se devuelven como puntos (no como efectivo); la parte en efectivo se reembolsa al método de pago original.

Nos reservamos el derecho de suspender el uso de puntos ante abusos, como canjes repetidos o uso de códigos ajenos.