# Acordo de Reconhecimento de Riscos e Termos de Serviço de Reparo Remoto da fixself (Versão Completa)

Versão: v2 · Data de publicação: 2026-08-26

## 1. Âmbito do serviço

Somos a equipa de engenheiros fixself, que o ajuda a verificar, diagnosticar e reparar o seu computador／telemóvel através de ligação remota. Durante a ligação, apenas consultamos o estado do sistema relacionado com o reparo (espaço em disco, uso de memória, definições do sistema, registos de erro, etc.), **nunca acedendo ou consultando ativamente as suas fotos, documentos, histórico de conversas, palavras-passe de conta ou outro conteúdo privado pessoal**.

A partir de agora até 31/10/2026 oferecemos um teste gratuito (limitado a serviços de curta duração). Após a ligação, confirmaremos primeiro se a situação real corresponde ao problema que descreveu ao encomendar; se não corresponder, forneceremos um relatório de diagnóstico rápido e terminaremos este serviço, sem alargar o âmbito do tratamento por nossa conta.

## 2. Riscos possíveis

Antes de nos confiar o reparo, leia atentamente as seguintes três descrições de riscos:

1. Atualizações do sistema ou alterações de configuração podem causar problemas de compatibilidade com o seu software ou periféricos existentes, exigindo ajustes em algumas funcionalidades.
2. Durante a transferência ou organização de grandes volumes de ficheiros, um corte de energia ou uma interrupção de rede inesperada pode causar a perda ou dano de alguns ficheiros.
3. Algumas falhas de hardware (por exemplo, placa-mãe, componentes soldados ou integrados) ou falhas na escrita de firmware podem não ser reparáveis remotamente, exigindo assistência técnica presencial.

## 3. O nosso compromisso

- Qualquer alteração da configuração do sistema, eliminação ou transferência de ficheiros só será realizada após consultá-lo e obter o seu consentimento — perguntamos primeiro, agimos depois, nunca o contrário.
- Independentemente de o reparo ser bem-sucedido ou não, a nossa equipa de engenheiros ajudá-lo-á até ao fim com o máximo empenho.

## 4. Âmbito de responsabilidade e força maior

Durante o processo de reparo, caso ocorra uma perda devido a **força maior**, incluindo mas não se limitando a:

- Falha física do disco rígido ou dispositivo de armazenamento
- Interrupção durante o processo de escrita de firmware
- Corte de energia súbito
- Danos de dados causados por interrupção da ligação de rede

Não nos responsabilizamos por indemnizações pelas perdas causadas pelas situações acima. No entanto, comprometemo-nos a ajudá-lo de imediato a compreender a situação real e a fornecer recomendações razoáveis de acompanhamento (por exemplo, canais profissionais de recuperação de dados, planos de backup, etc.).

## 5. Modo de entrada em vigor

Este acordo deve ser **lido atentamente e a concordância assinalada** por si no site antes de poder enviar o pedido de reparo; se a concordância não for assinalada, o sistema não conseguirá enviar o pedido. Pode perguntar sobre qualquer conteúdo destes termos através do site ou dos canais de suporte ao cliente a qualquer momento.

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Se tiver alguma dúvida sobre estes termos, contacte-nos através da página «Suporte» do site oficial.