# fixself リモート修理サービス — リスク同意書・利用規約（完全版）

バージョン：v2 ・ 公開日：2026-08-26

## 一、サービス範囲

私たちは fixself エンジニアチームです。リモート接続によりお客様のパソコン・スマートフォンの点検、診断、修理を行います。接続中は修理に関連するシステム状態（ディスク容量、メモリ使用状況、システム設定、エラーログなど）のみを確認し、**お客様の写真、書類、チャット履歴、アカウントパスワードなどの個人的な内容には一切アクセスいたしません**。

本日から2026年10月31日まで無料体験をご提供します（低負荷のサービス項目に限ります）。接続後、まず実際の状況がご注文時にご説明いただいた問題と一致するかを確認します。一致しない場合は、簡易診断レポートをご提供した上でサービスを終了し、無断で対応範囲を拡大することはありません。

## 二、発生しうるリスク

修理をご依頼いただく前に、以下の3つのリスクについて必ずお読みください。

1. **システム更新／設定変更の互換性リスク**：システムの更新や設定調整により、既存のソフトウェアや周辺機器との互換性の問題が生じる場合があり、一部機能は後日お客様ご自身で再調整が必要になることがあります。
2. **データ移動中断のリスク**：大量のファイルを移動・整理する過程で、停電やネットワーク断などの予期せぬ事態が発生した場合、一部のファイルが失われたり破損したりする可能性があります。修理前に重要なデータのバックアップを取ることをお勧めします。
3. **一部のハードウェア／ファームウェアは遠隔修理不可**：一部のハードウェア故障（マザーボード、はんだ付けや内蔵式部品など）やファームウェア書き込み失敗は、遠隔での修理ができず、実店舗での修理が必要になる場合があります。

## 三、私たちの約束

- **先にお伺いを立て、その後に実行**：システム設定の変更、ファイルの削除・移動を行う際は、必ず事前にご説明し、明確な同意を得てから実行します。無断で行うことは決してありません。
- **全力でのサポート**：最終的に修理が成功するかどうかにかかわらず、エンジニアチームは全力でお客様をサポートし、今後の対応についてもご提案いたします。
- **暗号化された接続**：接続は全過程暗号化されており、お客様はいつでも理由を問わず接続を切断またはサービスを解除できます。

## 四、責任の範囲と不可抗力

修理過程において、以下のような**不可抗力**により生じた損害については：

- ディスクまたはストレージ機器の物理的故障
- ファームウェア書き込み中の中断
- 突然の停電
- ネットワーク断によるデータ破損

これらについて**賠償責任を負いかねます**。ただし、状況を直ちに把握いただけるようサポートし、専門的なデータ復旧手段やバックアップ方法など、合理的な今後の対応をご提案することをお約束します。

## 五、発効方法

本同意書は、ウェブサイト上で**内容を詳しくお読みいただき、同意にチェック**をいただいた上で修理依頼を送信できます。同意にチェックがない場合、依頼を送信することはできません。本規約に関するご質問は、いつでもウェブサイトまたはカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。

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本規約に関するご質問は、公式サイトの「カスタマーサポート」ページよりお問い合わせください。