# Accord de Reconnaissance des Risques et Conditions de Service de Réparation à Distance fixself (Version Complète)

Version : v2 · Date de publication : 2026-08-26

## 1. Périmètre du service

Nous sommes l'équipe d'ingénieurs fixself, qui vous aide à vérifier, diagnostiquer et réparer votre ordinateur／téléphone via une connexion à distance. Pendant la connexion, nous ne consultons que l'état du système lié à la réparation (espace disque, utilisation de la mémoire, paramètres système, journaux d'erreurs, etc.), **nous n'accédons ni ne consultons jamais activement vos photos, documents, historiques de discussion, mots de passe de compte ou autres contenus privés personnels**.

Dès maintenant et jusqu'au 31/10/2026, nous proposons un essai gratuit (limité aux services de courte durée). Après la connexion, nous vérifierons d'abord si la situation réelle correspond au problème que vous avez décrit lors de la commande ; si ce n'est pas le cas, nous vous fournirons un rapport de diagnostic rapide puis mettrons fin à ce service, sans étendre unilatéralement la portée de l'intervention.

## 2. Risques possibles

Avant de nous confier la réparation, veuillez lire attentivement les trois descriptions de risques suivantes :

1. Les mises à jour système ou les modifications de configuration peuvent entraîner des problèmes de compatibilité avec vos logiciels ou périphériques existants, nécessitant des ajustements sur certaines fonctionnalités.
2. Lors du déplacement ou du classement d'un grand volume de fichiers, une coupure de courant ou une interruption réseau imprévue peut entraîner la perte ou l'endommagement de certains fichiers.
3. Certaines pannes matérielles (par exemple la carte mère, des composants soudés ou intégrés) ou un échec d'écriture du micrologiciel peuvent ne pas pouvoir être réparés à distance et nécessiter une intervention physique.

## 3. Notre engagement

- Toute modification de la configuration système, suppression ou déplacement de fichiers ne sera effectuée qu'après vous avoir consulté et avoir obtenu votre accord — nous demandons d'abord, agissons ensuite, jamais l'inverse.
- Que la réparation aboutisse ou non, notre équipe d'ingénieurs vous accompagnera jusqu'au bout avec le meilleur de ses compétences.

## 4. Étendue de la responsabilité et force majeure

Pendant le processus de réparation, en cas de perte due à un cas de **force majeure**, incluant mais sans s'y limiter :

- Panne physique du disque dur ou du périphérique de stockage
- Interruption pendant le processus d'écriture du micrologiciel
- Coupure de courant soudaine
- Dommages aux données causés par une interruption de la connexion réseau

Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes causées par les situations ci-dessus. Cependant, nous nous engageons à vous aider immédiatement à comprendre la situation réelle et à vous fournir des recommandations raisonnables pour la suite (par exemple, canaux professionnels de récupération de données, plans de secours, etc.).

## 5. Modalités d'entrée en vigueur

Cet accord doit être **lu attentivement et son acceptation cochée** par vous sur le site web avant que la demande de réparation puisse être envoyée ; si l'acceptation n'est pas cochée, le système ne pourra pas envoyer la demande. Vous pouvez à tout moment poser des questions sur le contenu de ces conditions via le site web ou les canaux d'assistance client.

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Pour toute question concernant ces conditions, n'hésitez pas à nous contacter via la page « Assistance » du site officiel.